הלקוחות כותבים בוואטסאפ.
בערב, בסוף שבוע, ובאמצע יום עמוס.
הסוכן עונה מיד, ומסדר את הפרטים.
ומה שצריך אדם עובר לנציג, עם כל השיחה.
מערכות
סוכן AI שמדבר עם הלקוחות שלכם בוואטסאפ
הלקוחות שלכם כבר בוואטסאפ. הסוכן עונה להם שם, אוסף פרטים, שולח תזכורות ומסמכים, ומכניס הכל למערכת שלכם. מה שצריך אדם עובר לנציג, עם כל השיחה.
מה הסוכן יכול לעשות בוואטסאפ
לענות ולאסוף פרטים
עונה לפנייה, שואל את מה שחסר, ומסדר את הפרטים.
לשלוח תזכורות ומסמכים
תזכורת תשלום, חשבונית או אישור, למי שצריך ומתי שצריך.
להכניס הכל למערכת
הפרטים נכנסים ל-Priority, ל-Glassix או למערכת שלכם, ומה שצריך אדם עובר לנציג עם כל השיחה.
תהליכים שכדאי להתחיל בהם
בכל כרטיס, דוגמה קטנה שרצה.
מכירות
מענה ראשון לכל ליד
עונה מיד, אוסף פרטים ומעביר לנציג ליד מוכן.
גבייה
תזכורות תשלום
פנייה לכל לקוח לפי איך שהוא משלם.
שירות
פנייה על תקלה
הסוכן אוסף את הפרטים ופותח פנייה מסודרת.
מה אפשר לבנות
לקוח כותב בוואטסאפ שהמכונה תקועה, והסוכן פותח קריאת שירות ב-SAP עם כל הפרטים.
מה הסוכן רואה, ומה לא
רק מה שהתהליך צריך
הסוכן מטפל רק בשיחות של התהליך שהוא נבנה בשבילו, ולא נוגע בשאר השיחות של העסק.
פעולות רגישות עוברות לאדם
למשל לקוח שלא ענה, או בקשה חריגה.
שאלות על וואטסאפ
"הסוכן עונה מהמספר של העסק?"
כן. הלקוחות ממשיכים לכתוב לאותו מספר, והסוכן עונה משם.
"ומה אם הלקוח רוצה לדבר עם בן אדם?"
השיחה עוברת לנציג, עם כל מה שנאמר עד אז.
"זה עובד גם עם מערכת הפניות שלנו?"
כן. למשל ב-Glassix, הסוכן רושם את הפרטים בכרטיס הפנייה, והנציגים ממשיכים לעבוד כרגיל.
רוצים סוכן שמדבר עם הלקוחות שלכם בוואטסאפ?
ספרו לנו על התהליך בשיחה של 30 דקות, ונגיד לכם איך זה ייראה אצלכם.
ספרו לנו על התהליך. נראה לכם איך סוכן יעשה אותו אצלכם.
- שיחה של 30 דקות, לא מצגת
- מגיעים עם רעיון ראשוני: פתרון מוכן שמותאם, או בנייה לפי צורך
- נחזור אליכם בהקדם האפשרי