פתרון · מכירות · יבואנית ציוד מכני כבד
לקוחות ראו מודעה, כתבו בוואטסאפ, וחיכו. עד שנציגת המכירות פנתה, חלק כבר דיברו עם מתחרה, ומה שהם כתבו לא נשמר בשום מקום מסודר. בנינו סוכן שעונה לכל פנייה חדשה מיד, מנהל איתה שיחה רגילה, אוסף את הפרטים ורושם אותם בכרטיס הפנייה ב-Glassix, כך שהנציגה מקבלת ליד מוכן.
ככה זה היה
פנייה חדשה בוואטסאפ, בשמונה בערב.
אין מי שיענה עד הבוקר.
הנציגה מתקשרת ושואלת הכל מההתחלה.
והפרטים נשארים בשיחה, לא בכרטיס.
הלידים הגיעו. מה שחסר היה מישהו שיענה מיד ויסדר אותם. גללו, ותראו מה קורה לאותה פנייה עם הסוכן.
רגע אחרי רגע
בנוי סביב איך שהעבודה נעשית אצל הלקוח, ולא סביב תבנית.
כל פנייה חדשה בוואטסאפ מקבלת תשובה, גם בערב ובסוף שבוע.
שואל את השאלות בשיחה חופשית, לא בטופס, ומבין גם תשובה לא מסודרת.
שם, חברה, טלפון, אזור בארץ, מה מעניין את הלקוח ואיך הוא הגיע.
כל פרט נכנס לשדה שלו בכרטיס הפנייה ב-Glassix.
הלקוח יודע שנציג יחזור אליו, והנציגה מקבלת ליד מוכן.
הצוות ממשיך לעבוד ב-Glassix כמו קודם. אף אחד לא לומד תוכנה חדשה.
הסוכן עונה ומסדר. המכירה נשארת אצלכם.
הלקוח ממשיך איתנו בתחזוקה ובשיפורים.
בלי להחליף מערכת.
לקוח כותב בוואטסאפ על תקלה, והסוכן פותח קריאת שירות ב-SAP עם כל הפרטים.
הסוכן הזה כבר עובד, ואפשר להתאים אותו לשאלות, לשדות ולמערכת שלכם. בשיחה של 30 דקות נבין איך הלידים מגיעים אליכם, ונגיד לכם מה צריך כדי להתחיל.
כל אחד מהם התחיל בתהליך אחד של לקוח.
העובד סופר בשפה שלו, והיתרה של כל קבלן מתעדכנת לבד.
לדף הפתרון ←שילוח ולוגיסטיקה · אוטומציהאוטומציה שמושכת את הסטטוס מחברות הספנות לטבלה אחת.
לדף הפתרון ←ליווי לקוחותמזכיר, אוסף מסמכים ומכין לצוות המלצה. ההחלטה אצל הצוות.
לדף הפתרון ←