פתרון · ליווי לקוחות · עמותה בתחום הבריאות
מאות מועמדים בשנה עוברים תהליך ארוך של שאלונים, בדיקות ומסמכים. הליווי התנהל בוואטסאפ האישי של מנהלות התיקים, בלי תיעוד מרכזי. אנחנו בונים סוכנים שמלווים כל מועמד בוואטסאפ: מזכירים, אוספים מסמכים ומכינים לצוות המלצה.
ככה זה היה
מאות מועמדים מחכים לשאלון.
תזכורות נשלחות ביד, מהטלפון האישי.
מסמכים מגיעים בוואטסאפ ונבדקים אחד אחד.
ומה נאמר למועמד? רק מי ששלחה יודעת.
הצוות צריך את הזמן שלו לשיחות שבאמת דורשות אותו.
רגע אחרי רגע
בנוי סביב איך שהעבודה נעשית אצל הלקוח, ולא סביב תבנית.
מועמד שעבר את השלב הראשון ב-Salesforce נכנס לליווי.
שולח את השלב הבא ומזכיר במועדים שהצוות קבע. מי שלא עונה עובר ל"לא פעיל", והצוות מקבל הודעה.
בודק את תנאי הסף ומכין לצוות תקציר ודגלים.
כל מסמך נבדק מול מה שהצוות הגדיר כתקין.
גם באמצע הלילה, ממאגר הידע של העמותה.
הנציגות עובדות מתיבת עבודה אחת: מי ביקש נציגה, מה לא נענה ואיזה מסמך מחכה לבדיקה.
הסוכן מלווה ומזכיר. ההחלטות על אנשים נשארות אצל אנשים.
גם טפסים ו-Google Drive.
אפשר לבנות את הליווי הזה גם לתהליך שלכם, עם השלבים, המסמכים וההחלטות שלכם. בשיחה של 30 דקות נבין איך הליווי עובד אצלכם, ונגיד לכם מה צריך כדי להתחיל.
כל אחד מהם התחיל בתהליך אחד של לקוח.
נייר עבודה מוכן לבדיקה, וכל מספר מחושב פעמיים.
לדף הפתרון ←שירות לקוחות וכספיםמזהה את הלקוח, שולף ושולח רק לאנשי הקשר המורשים.
לדף הפתרון ←רכש ומלאימושך נתונים לבד ומציע מה להזמין ומה לחסום. ההחלטה אצלכם.
לדף הפתרון ←