פתרון · שירות לקוחות וכספים · חברת דלק ואנרגיה עם מוקד שירות ללקוחות עסקיים
מוקד השירות מקבל מאות בקשות בחודש לחשבונית או לזיכוי, בטלפון, בוואטסאפ, במייל ודרך סוכני השטח. כל בקשה היא כמה דקות של חיפוש ושליחה. אנחנו בונים סוכן שמזהה את הלקוח, שולף את המסמך מ-Priority ושולח אותו, אבל רק לאנשי הקשר שרשומים אצלכם.
ככה זה היה
"אפשר את החשבונית של אוגוסט?"
תיבה משותפת. מי לוקח?
חיפוש ב-Priority לפי מספר חברה.
ומחר, אותה בקשה מלקוח אחר.
זו בקשה פשוטה שחוזרת מאות פעמים בחודש.
רגע אחרי רגע
בנוי סביב איך שהעבודה נעשית אצל הלקוח, ולא סביב תבנית.
לפי מספר חברה, ומברר תחום ותקופה.
חשבוניות וזיכויים, עד שנה אחורה.
רק לאנשי הקשר הרשומים ב-Priority. זה מנגנון האבטחה.
חשבונית שעוד לא הופקה נשלחת כשהיא מופיעה.
כל בקשה נרשמת בכרטיס הלקוח. סוכן שטח שביקש בשם לקוח מקבל אישור שהמסמך נשלח.
עובד בוואטסאפ ובמייל, גם בלילה ובסוף שבוע, בתוך ה-Priority שכבר יש לכם.
הסוכן עונה על מה שחוזר על עצמו. מה שחריג מגיע למוקד.
אפשר לבנות את הסוכן הזה גם אצלכם, מעל ה-Priority ועם הכללים שלכם. בשיחה של 30 דקות נבין איך הבקשות מגיעות אצלכם, ונגיד לכם מה צריך כדי להתחיל.
כל אחד מהם התחיל בתהליך אחד של לקוח.
מושך נתונים לבד ומציע מה להזמין ומה לחסום. ההחלטה אצלכם.
לדף הפתרון ←מכירות והצעות מחירשואל, בודק אצל הספק, מתמחר ועושה מעקב עד התשלום.
לדף הפתרון ←גבייה ותשלומיםשולף חובות, פונה בוואטסאפ ובמייל ומעדכן את Priority.
לדף הפתרון ←